Informationen zu Rückgabe & Retouren

Tel.: +49 (0) 7121-6952850
We are available by phone: Mon–Thu, 9:00 am–1:00 pm

Email: shop@hoko-sytyle.de

WhatsApp customer service (text messages only):
+49 (0) 162-9406785

Wir freuen uns, wenn Sie mit Ihren bestellten HOKO-Produkten rundum zufrieden sind. Sollte ein Artikel einmal nicht Ihren Vorstellungen entsprechen oder die Produktauswahl nicht ganz passen, gestalten wir die Rückgabe für Sie so unkompliziert wie möglich.

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht an. Alle Informationen finden zu unserem Widerrufsrecht finden Sie unter „Widerrufsrecht & Widerrufsformular“ in unserem Onlineshop (Link am Seitenende)

Gesetzliches Widerrufsrecht & Widerrufsbutton

Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, können Sie Ihre Widerrufserklärung schnell und bequem online über unseren Widerrufsbutton einreichen. Den Widerrufsbutton finden Sie in unserem Onlineshop (am Seitenende) mit der Aufschrift „Vertrag widerrufen“. 

Alternativ können Sie für allgemeine Rücksende-Anfragen unser Kontaktformular nutzen oder uns per E-Mail kontaktieren.

Die wichtigsten Bedingungen auf einen Blick

  • Frist: Sie können unerwünschte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung an uns zurücksenden.
  • Zustand: Die Ware muss sich in einem neuwertigen, unbenutzten und nicht montierten Zustand befinden.
  • Verpackung: Bitte bewahren Sie die Originalverpackung inklusive aller Polster und Schutzmaterialien auf, bis Sie sich entschieden haben, das Produkt zu behalten.


Schritt-für-Schritt: So bereiten Sie Ihre Retoure vor


  • 1. Rücksendung anmelden: Reichen Sie Ihre Anfrage über unseren Widerrufsbutton, unser Kontaktformular oder per E-Mail ein. Geben Sie dabei bitte Ihre Bestellnummer und den Rücksendegrund an.
  • 2. Adresse & Versandetikett: Sie erhalten von uns die genaue Rücksendeadresse. Auf Wunsch unterstützen wir Sie gerne bei der Organisation eines kostenpflichtigen Rücksendeetiketts. Wenn wir Ihnen auf Ihren ausdrücklichen Wunsch ein Versandetikett für die versicherte und nachverfolgbare Rücksendung bereitstellen, reduziert sich Ihre Erstattung um die Kosten des Versandetiketts (wir werden Ihnen die Kosten des Versandetiketts für den Rückversand vorab nennen)
  • 3. Sicher verpacken: Zerlegen und verpacken Sie die Ware wieder sorgfältig in der Originalverpackung. Entfernen oder überkleben Sie bitte alle alten Lieferetiketten.
  • 4. Versand & Nachverfolgung bei der Verwendung eines Retourenetiketts das nicht durch uns bereits gestellt wurde: Übergeben Sie das Paket an ein Versandunternehmen Ihrer Wahl. Wir empfehlen dringend eine nachvollziehbare und versicherte Versandmethode. Teilen Sie uns im Anschluss bitte die Sendungsnummer sowie den Paketdienst mit.
  • 5. Beschädigung des Artikels beim Rückversand bei der Verwendung eines Retourenetiketts das nicht durch uns bereits gestellt wurde: Sollte der Artikel Ihrer Rücksendung auf dem Versandweg zu uns durch das von Ihnen gewählte Versandunternehmen verloren gehen oder beschädigt werden, wenden Sie sich bitte direkt an den Paketdienst um eine Versandreklamation in die Wege zu leiten.

Wichtiger Hinweis bei Transportschäden:

Ist ein Artikel beschädigt bei Ihnen angekommen, senden Sie diesen bitte nicht unangemeldet zurück. Nehmen Sie bitte Kontakt zu uns auf und senden Sie uns wenn möglich Fotos des Schadens. Häufig können wir das Problem schnell lösen, indem wir Ihnen direkt Ersatz oder Austauschteile zusenden.

Vom 30-tägigen Rückgaberecht ausgeschlossene Artikel

Folgende Artikel sind von unserem freiwilligen Rückgaberecht ausgenommen (entsprechende Produkte sind auf den Produktseiten gekennzeichnet):

  • Sonderanfertigungen: Artikel, die speziell nach Ihren Wünschen angefertigt wurden.
  • Sonderaktionen & B-Ware: Ausverkaufsartikel, Restposten oder generalüberholte Produkte.
  • Zusatz- & Dienstleistungen: Kosten für Express- oder Inselzuschläge sowie Handwerker-, Montage- oder Demontagekosten.
  • Gebrauchte Artikel: Artikel, die sich nicht mehr in neuwertigem Zustand befinden. (Bei notwendigen Reparaturen oder Fehlteilen behalten wir uns vor, eine Instandsetzungs- und Wiedereinlagerungsgebühr von der Erstattung abzuziehen).

Rücksendekosten & Gutschrift

  • Rücksendekosten: Sofern kein Produktmangel vorliegt und die Rücksendung auf persönlichen Gründen beruht (z. B. falsche Farb- oder Größenwahl, Nichtgefallen), tragen Sie die direkten Kosten der Rücksendung.
  • Rückerstattung: Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Gutschrift über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Die Bearbeitung kann bis zu einer Woche in Anspruch nehmen.


Stornierung von Bestellungen

Möchten Sie eine Bestellung stornieren, bevor sie versendet wurde? Bitte kontaktieren Sie uns umgehend.

  • Vor dem Versand: Die Stornierung von Standardartikeln vor der Übergabe an den Versanddienstleister ist für Sie kostenfrei.
  • Nach dem Versand: Bereits versendete Bestellungen können nicht mehr gestoppt werden. Bitte verweigern Sie in diesem Fall die Annahme bei der Zustellung. Die anfallenden Rücksendekosten werden dann von Ihrer Erstattung abgezogen.

Eine fehlende Möglichkeit der Versandstornierung berührt nicht Ihr gesetzliches Widerrufsrecht. Selbstverständlich können Sie innerhalb der gesetzlichen Frist Ihre Widerrufserklärung über die Funktion „Widerrufsbutton“ oder per eMail bei uns einreichen. 

Unsere Kontaktmöglichkeiten:

Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung